1Z204020 建设工程项目质量控制体系
1Z204021 全面质量管理思想和方法的应用
一、全面质量管理 (TQC) 的思想
全面质量管理
全面项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。
全过程从项目策划与决策过程直到工程竣工验收与交付、工程回访维修服务过程。
全员每个部门和工作岗位。
PDCA循环计划P1、确定质量目标。
2、制定实现质量目标的行动方案。
实施D将质量的目标值转换为实际值。
行动方案的部署和交底。
检查C1、检查计划执行的结果。
2、检查是否严格执行了计划的行动方案。
处置A分纠偏和预防改进两个方面。
1Z204022 项目质量控制体系的建立和运行
项目质量控制体系企业质量控制体系
建立目的用于特定项目用于企业质量管理
服务范围项目实施过程所有的质量责任主体只针对某一个承包企业
控制目标项目质量目标企业质量目标
作用时效一次性永久性
评价方式项目管理的总组织者进行自我评价与诊断第三方认证
【例题】关于工程项目质量控制体系的说法，正确的是（ ）。
A.涉及工程项目实施中所有的质量责任主体
B.目的是用于建筑业企业的质量管理
C.其控制目标是建筑业企业的质量管理目标
D.体系有效性进行第三方审核认证
【答案】A
【2020真题】评价和诊断项目质量控制体系的有效性，一般由（ ）进行。
A.项目监理单位
B.项目管理的组织者
C.项目咨询单位
D.第三方认证机构
【答案】B
2. 项目质量控制体系的结构
建设工程项目质量控制体系，一般形成多层次、多单元的结构形态，这是由其实施任务的委托方式和合同结构所决定的。
1)多层次结构
第一层次的质量控制体系应由建设单位的工程项目管理机构负责建立;在委托代建、委托项目管理或实行交钥匙式工程总承包的情况下，应由相应的代建方项目管理机构、受托项目管理机构或工程总承包企业项目管理机构负责建立。
第二层次的质量控制体系，通常是指分别由项目的设计总负责单位、施工总承包单位等建立的相应管理范围内的质量控制体系。
第三层次及其以下，是承担工程设计、施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系，或称各自的施工质量保证体系。
系统纵向层次机构的合理性是项目质量目标、控制责任和措施分解落实的重要保证。
2) 多单元结构
多单元结构是指在项目质量控制总体系下，第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系可能有多个。这是项目质量目标、责任和措施分解的必然结果。
【例题】下列项目质量控制体系中，属于质量控制体系第二层次的是（ ）。
A.建设单位项目管理机构建立的项目质量控制体系
B.交钥匙工程总承包企业项目管理机构建立的项目质量控制体系
C.项目设计总负责单位建立的项目质量控制体系
D.施工设备安装单位建立的现场质量控制体系
【答案】C
二、项目质量控制体系的建立
项目质量控制体系的建立
原则 分层次规划、目标分解、质量责任制
程序 1、确定系统质量控制网络：明确各层面质量控制负责人，形成网络架构。
2、制定质量控制制度：形成质量控制体系的管理文件或手册。
3、分析质量控制界面：静态界面根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定。动态界面主要是指项目实施过程中设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间的衔接配合关系及其责任划分。
4、编制质量控制计划：项目管理总组织者，负责主持编制建设工程项目总质量计划，并根据质量控制体系的要求，部署各质量责任主体编制与其承担任务范围相符合的质量计划。
【例题】 建立项目质量控制体系的过程包括：①分析质量控制界面；②确立系统质量控制网络；③制定质量控制制度；④编制质量控制计划。 其正确的工作步骤是（ ）。
A.②③①④
B.①②③④
C.②①③④
D.①③②④
【答案】A
项目质量控制体系的运行机制动力机制核心
约束机制各责任主体内部的自我约束和外部的监控效力。
反馈机制
持续改进机制
1Z204023 施工企业质量管理体系的建立与认证
1.以顾客为关注焦点
质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2. 领导作用
3. 全员积极参与
是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4. 过程方法
5. 改进
6. 循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7. 关系管理
企业质量管理体系
质量手册是纲领性文件，包括：企业的质量方针、质量目标；组织结构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
程序性文件是质量手册的支持性文件。
企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。
质量计划质量计划是为了确保过程的有效运行和控制 ，在程序文件的指导下 ，针对特定的项目、产品、过程或合同，而制定的专门质量措施和活动顺序的文件。其中可引用质量手册的部分内容或程序文件中适用于特定情况的部分。
质量记录结果的客观反映，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。
四、企业质量管理体系的认证与监督
2. 企业质量管理体系认证的程序
(1)申请和受理
(2)审核
包括文件审查、现场审 核，并提出审核报告。
(3)审批与注册发证
四、企业质量管理体系的认证与监督
3. 获准认证后的维持与监督管理
企业质最管理体系获准认证的有效期为 3 年。获准认证后 ，企业应通过经常性的内部审核 ，维持质量管理体系的有效性，并接受认证机构对企业质量管理体系实施监督管理。
(1)企业通报
认证合格的企业质量管理体系在运行中出现较大变化时，需向认证机构通报
(2) 监督检查
包括定期和不定期的监督检查 。定期检查通常是每年一次 ，不定期检查视需要临时安排。
(3) 认证注销
注销是企业的自愿行为。
(4) 认证暂停
发生不符合认证要求情况时采取的警告
(5) 认证撤销
存在严重不符合规定 ，或在认证暂停的规定期限未予整改等。
企业不服可提出申诉 。
撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请 。
(6) 复评
认证合格有效期满前 ，如企业愿继续延长 ，可向认证机构提出复评申请 。
(7) 重新换证
在认证证书有效期内，出现体系认证标准变更 、体系认证范围变更 、体系认证证书持有者变更 ，可按规定重新换证。
【例题】根据《质量管理体系要求》质量管理体系文件由（ ）构成。
A.质量方针和质量目标
B.质量记录
C.质量计划
D.质量手册
E.程序性文件
【答案】 BCDE
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